Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos se aplica a todos los productos y servicios digitales vendidos en www.lenostube.com/es. Cada página de producto puede incluir reglas adicionales. Si una página de producto tiene una norma distinta, prevalecerá la regla de esa página.
La mayoría de los pedidos se entregan tal como se anuncia. Los casos en los que la entrega difiere de la descripción del producto son poco frecuentes, pero esta política explica qué ocurre si surge algún problema.
1) Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, rellena el formulario de solicitud de reembolso o envía un correo a info@lenostube.com con:
- el número de pedido
- el motivo de la solicitud
- cualquier detalle relevante (enlace/nombre de usuario, capturas de pantalla si es útil)
Por favor, permite hasta 24 horas para recibir una respuesta, ya que las solicitudes son revisadas por un responsable.
2) Resumen de reembolsos
- Reembolso completo si el pedido aún no ha comenzado o si no podemos entregar el servicio según lo descrito.
- Reembolso parcial si el pedido está en curso y el cliente solicita detenerlo (el reembolso es proporcional a lo que no se ha entregado).
- Reembolso parcial puede estar disponible después de la entrega completa solo por motivos justificados (se retienen los costes del servicio).
- Sin reembolso si el pedido se ha entregado completamente según lo anunciado y no hay motivos válidos para reembolsar.
4) Motivos válidos (después de la entrega completa)
Los motivos válidos incluyen problemas en la entrega o entregas que no coinciden con lo anunciado en la página del producto, tales como:
- fuente de tráfico incorrecta
- segmentación por país errónea
- caídas significativas cubiertas por la garantía del producto (si la tiene)
- otras especificaciones clave del servicio que no se correspondan con la descripción del producto
5) Responsabilidad del cliente (enlaces y datos)
El cliente debe proporcionar el enlace, nombre de usuario, URL del vídeo o datos de la cuenta correctos al realizar el pedido, y no debe cambiarlos durante la entrega. Si se facilitan datos incorrectos o se modifican mientras el servicio está en curso, este puede fallar o entregarse de forma incorrecta, y los reembolsos podrían reducirse o denegarse.
6) Método y plazos de reembolso
Los reembolsos pueden emitirse:
- al método de pago original, o
- como saldo en la cartera del Sitio.
Los reembolsos a la cartera son inmediatos. Los reembolsos por tarjeta o banco pueden tardar hasta 5 días hábiles, según el banco y el país.
7) Contracargos y disputas de pago
Si surge cualquier problema, el cliente debe contactar primero con soporte para que podamos ayudarle o procesar un reembolso cuando corresponda. Los contracargos pueden causar daños directos a nuestro negocio. Si se abre un contracargo, el cliente podría quedar bloqueado y no volver a usar nuestros servicios.
Normas específicas por producto (los más comprados primero)
Vistas de YouTube
- Una vez que la campaña ha comenzado, no es posible obtener un reembolso completo.
- El cliente puede solicitar detener la campaña (cuando sea posible). En ese caso, se puede ofrecer un reembolso parcial proporcional a la cantidad no entregada.
- Si se ha entregado por completo, un reembolso parcial solo se concederá por motivos justificados (por ejemplo, país o fuente de tráfico incorrectos, o caídas importantes cubiertas por la garantía del producto).
Likes de YouTube
- Una vez que la campaña ha comenzado, no es posible obtener un reembolso completo.
- El cliente puede solicitar detener la campaña (cuando sea posible). En ese caso, se puede ofrecer un reembolso parcial proporcional a la cantidad no entregada.
- Si se ha entregado por completo, un reembolso parcial solo se concederá por motivos justificados (por ejemplo, país o fuente de tráfico incorrectos, o caídas importantes cubiertas por la garantía del producto).
Comentarios de YouTube
- Una vez que la campaña ha comenzado, no es posible obtener un reembolso completo.
- El cliente puede solicitar detener la campaña (cuando sea posible). En ese caso, se puede ofrecer un reembolso parcial proporcional a la cantidad no entregada.
- Si se ha entregado por completo, un reembolso parcial solo se concederá por motivos justificados (por ejemplo, país o fuente de tráfico incorrectos, o caídas importantes cubiertas por la garantía del producto).
Suscriptores de YouTube
- La mayor parte de los fondos para la activación y entrega se utilizan en la fase inicial. Una vez que la campaña ha comenzado, no es posible obtener un reembolso completo.
- En algunos casos, el cliente puede solicitar detener el servicio y recibir un reembolso parcial proporcional a la cantidad no entregada.
- Si se ha entregado por completo, un reembolso parcial solo se concederá por motivos justificados (por ejemplo, país o fuente de tráfico incorrectos, o caídas importantes cubiertas por la garantía del producto).
- Si el producto incluye una garantía de recarga, el período de garantía se indica en la página del producto.
Otras normas por producto
4000 Horas de Visualización
- Solo es posible un reembolso completo si el pedido aún no ha comenzado.
- Si no entregamos la cantidad prometida, el cliente puede recibir un reembolso proporcional a las horas que falten.
- No somos responsables del resultado de la revisión del Programa de Socios de YouTube. La aprobación la decide YouTube.
- Sin embargo, apoyamos a los creadores en el proceso de apelación o nueva solicitud (que suele funcionar). Si no te aprueban, contacta con soporte en info@lenostube.com para que te guiemos.
Canal de YouTube Monetizado
- No se admiten reembolsos después de la entrega, salvo por motivos justificados (por ejemplo, si el canal o servicio entregado es sustancialmente diferente de lo anunciado).
- Si se aprueba un reembolso completo, el cliente debe devolver a Lenos el acceso al canal (y cualquier acceso relacionado necesario para transferir o asegurar el activo) para que podamos procesar el reembolso.
Auditoría SEO de Canal de YouTube
No se admiten reembolsos una vez completada y entregada la auditoría.
Intros, Outros y Animaciones
No se admiten reembolsos después de la entrega y descarga si el producto coincide con la vista previa o la descripción. En trabajos personalizados, se pueden ofrecer revisiones donde se indique.
Creación de Vídeos de YouTube
Debido a la naturaleza de este producto, no se admiten reembolsos después de la entrega si el trabajo final entregado coincide con la descripción del producto y los requisitos acordados.
