Información
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los productos y servicios vendidos digitalmente en www.lenostube.com/es.
Este documento explica el acuerdo entre el propietario del servicio (Lenos / el Sitio) y el cliente.
Lenos puede actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página. Te recomendamos consultarla de vez en cuando.
Contrato y aceptación
Se forma un contrato cuando:
- el cliente realiza un pedido y lo paga, y
- Lenos acepta el pedido.
Al realizar un pedido en línea, el cliente acepta estas Condiciones marcando la casilla correspondiente en la página de pago.
Inicio y duración
El contrato comienza cuando se acepta el pedido y finaliza una vez que el servicio se ha entregado por completo.
Si un producto incluye una garantía de recarga, el período de garantía se indica en la página de ese producto.
Pago
Todos los pedidos deben pagarse íntegramente antes de comenzar su procesamiento.
Métodos de pago aceptados: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Cash App y Criptomonedas.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega se indica en cada página de producto. Estos tiempos son estimados y pueden variar.
Política de Reembolsos
Cuándo se considera que la entrega ha comenzado
La entrega comienza una vez que el pedido es procesado por nuestro sistema (normalmente en cuestión de minutos) o manualmente por nuestro equipo, y el cliente puede ver datos tangibles en las analíticas.
Resumen
- Reembolso completo si el pedido aún no ha comenzado o si no podemos entregar el servicio.
- Reembolso parcial si el pedido está en proceso y el cliente solicita detenerlo (el reembolso es proporcional a lo que no se ha entregado).
- Reembolso parcial puede estar disponible si el pedido se ha entregado completamente pero existen problemas válidos (se retienen los costes del servicio).
- Sin reembolso si el pedido se ha entregado completamente según lo anunciado y no hay motivos válidos para reembolsar.
Para más detalles, consulta la página de política de reembolsos y la página específica del producto.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, rellena el formulario de solicitud de reembolso o contacta con soporte en info@lenostube.com. Por favor, permite hasta 24 horas para una resolución, ya que las solicitudes son revisadas por un responsable.
Método y plazos de reembolso
Los reembolsos pueden emitirse:
- devolviendo el importe al método de pago original utilizado, o
- como saldo en la cartera del Sitio.
Los reembolsos a la cartera son inmediatos. Los reembolsos por banco o tarjeta pueden tardar hasta 5 días hábiles, según el banco y el país.
Motivos válidos para reembolsos después de la entrega
Los motivos válidos incluyen problemas causados por la entrega o entregas que no coinciden con lo anunciado en la página del producto (por ejemplo: fuente de tráfico, segmentación por país u otras especificaciones del servicio).
Responsabilidad importante del cliente (enlaces y datos)
El cliente debe proporcionar el enlace, nombre de usuario, URL del vídeo o datos de la cuenta correctos al realizar el pedido, y no debe cambiarlos durante la entrega. Si se facilitan datos incorrectos o se modifican mientras el servicio está en curso, este puede fallar o entregarse de forma errónea, y los reembolsos podrían reducirse o denegarse.
Normas de reembolso con más detalle
Los servicios se describen en cada página de producto. Lenostube.com/en entregará el servicio dentro del plazo estimado, y el cliente debe cumplir las normas y requisitos indicados en esa página.
Si hay un retraso en la entrega, el cliente puede contactar con soporte y elegir:
- esperar a que se complete la entrega, o
- solicitar un reembolso completo solo si el pedido aún no ha comenzado.
Si la entrega ya ha comenzado y el pedido está en curso, no se ofrece reembolso completo. No obstante, para algunos productos el cliente puede pedir que se detenga el servicio y recibir un reembolso parcial proporcional a la parte no entregada.
Ejemplo: Si un cliente compra 10.000 vistas de YouTube y solicita reembolso después de que se hayan entregado 1.000 vistas (10 %), podrá recibir un reembolso equivalente al 90 % del precio del servicio.
Reembolsos después de la entrega completa
Una vez que el pedido se ha completado y entregado por completo, no procede reembolso total.
Si el cliente no está satisfecho por motivos justificados, se puede ofrecer un reembolso parcial. En ese caso se deducen los costes del servicio, que suelen oscilar entre el 40 % y el 75 % del precio del paquete, según el tipo de producto y el volumen del pedido.
Los reembolsos se calculan según el valor real del paquete y no incluyen promociones posteriores (por ejemplo, códigos de descuento).
Contracargos y disputas de pago
Si surge cualquier problema, el cliente debe contactar primero con soporte y solicitar ayuda o un reembolso a través del formulario específico o enviando un correo a info@lenostube.com.
Los contracargos y disputas de pago pueden causar daños directos a nuestro negocio. Si se abre un contracargo, el cliente podría quedar bloqueado y no volver a usar nuestros servicios.
Limitación de responsabilidad
Lenos utiliza métodos de marketing pensados para ser seguros y basados en usuarios reales. Sin embargo, Lenos no puede controlar las acciones de plataformas de terceros.
Lenostube.com/en no es responsable de ninguna acción que tomen las plataformas de redes sociales (incluido YouTube), como restricciones de cuenta, eliminación de contenido o eliminación de vistas, likes o suscriptores.
Los clientes son responsables de sus propias cuentas y contenidos. Lenostube.com/en solo es responsable de entregar el servicio comprado según lo descrito y de cualquier garantía de recarga ofrecida en el momento de la compra. No se ofrece recarga una vez finalizado el período de garantía. Los reembolsos solo están disponibles cuando el producto está cubierto por la política de reembolsos y se cumplen las condiciones indicadas.
